Application Support Engineer / Ingénieur(e) du Soutien Applicatif

En tant qu’ingénieur de support applicatif, vous serez responsable du soutien technique et de la maintenance d’une vaste gamme d’applications commerciales, financières et opérationnelles dans tous les sites mondiaux de Computershare.  Vous travaillerez dans un environnement Agile, fournirez une résolution d’incidents techniques et de problèmes d’application et travaillerez en étroite collaboration avec les groupes DevOps et de développement pour améliorer et améliorer les résultats commerciaux. Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de solides compétences techniques, de curiosité, d’une passion pour la fourniture de solutions de qualité et de la volonté d’améliorer continuellement la qualité et la rapidité avec laquelle nous apportons de la valeur à l’entreprise.

Les principales responsabilités sont les suivantes :

1. Triage et résolution des problèmes d’applications logicielles, y compris le débogage de logiciels, l’analyse des anomalies de performances et de données et la coordination des correctifs
2. Utilisation des outils de surveillance et d’analyse disponibles pour déterminer l’état de l’application et de son environnement, identifier et enquêter sur les écarts par rapport au fonctionnement normal
3. Travailler avec les équipes de développement et d’infrastructure, ainsi qu’avec les fournisseurs externes, pour déterminer la cause profonde des problèmes
4. Aider à résoudre les problèmes liés aux produits par le biais de l’éducation des clients
5. Développement de processus automatisés pour remplacer les tâches manuelles et réduire les risques associés
6. Réalisation et accompagnement de projets informatiques
7. Terminer la configuration du système 
8. Collaborer avec les individus et les équipes pour promouvoir le partage des connaissances
9. Utilisation des métriques et de la télémétrie pour soutenir les communications avec les équipes de développement et les parties prenantes
10. Analyser les défaillances et les erreurs récurrentes du système, recommander des solutions et identifier les domaines dans lesquels les systèmes peuvent être améliorés
11. Automatisation des tâches manuelles et répétitives liées au déploiement et à l’exploitation des logiciels